常見問題

 

 

常見問題

諮詢內容

關於支付

  1. Q1:支付方式有幾種?
  2. Q2:使用信用卡Visa/JCB/Master/American Express結算的情況,費用何時從銀行帳戶裡扣除?
  3. Q3:Visa/JCB/Master/American Expressd的名義為非申請者可以嗎?
  4. Q4:匯款的手續費由何方出?
  5. Q5:申請費與旅遊費用有何區別?
  6. Q6:旅遊費用可以一次性付清嗎?
  7. Q7:申請人和匯款人名義不一樣有問題嗎?
  8. Q8:銀行匯款的時候,電話號碼輸入錯誤有影響嗎?
  9. Q9:匯款期限是什麼時候?
  10. Q10:匯款期限內未能及時匯款的情況下,預約會被自動取消嗎?
  11. Q11:可以開發票嗎?
  12. Q12:匯款在下午三點之後的情況下,是自動認定為第2天匯款嗎?
  13. Q13:匯款的時候沒有輸入預約的號碼有影響嗎?
  14. Q14:其他公司的旅行券可以使用嗎?

關於變更或取消

  1. Q15:取消費用何時開始產生?
  2. Q16:預約後想要更改旅館或日期應如何處理?
  3. Q17:預約人數減少的情況下應如何處理?
  4. Q18:參加人數增加的情況下也要收取手續費嗎?
  5. Q19:因人數不足,無法成團的情況下會怎麼樣?
  6. Q20:人員減少或旅遊行程變更引起費用變化的情況下,應如何處理?
  7. Q21:在線支付後發生上述情況應如何處理?

關於旅遊團

  1. Q22:何時可以申請?
  2. Q23:在網上諮詢或預約後,何時才能得到回複?
  3. Q24:旅行費用裡包括什麼費用?
  4. Q25:有同行人員隨團出行嗎?
  5. Q26:何時為止可以增加人數?
  6. Q27:新幹線是指定席嗎?
  7. Q28:想要更改JR的乘車時間可以嗎?

回答

Q1:支付方式有幾種?

  1. 通過銀行匯款或使用信用卡Visa/JCB/Master/AMEX在線支付。

Q2:使用信用卡Visa/JCB/Master/AMEX結算的情況,費用何時從銀行帳戶裡扣除。

  1. 根據種類不同,銀行存款被扣除的日期也不同。

Q3:Visa/JCB/Master/AMEX的名義為非申請者可以嗎?

  1. 原則上本公司只承認申請者的名義,即簽訂旅遊協議的顧客本人。

Q4:匯款的手續費由何方出?

  1. 手續費全由顧客一方支付。

Q5:申請費與旅遊費用有何區別?

  1. 申請費屬於旅遊費用的一部分,不是額外要支付的費用。

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Q6:旅遊費用可以一次性付清嗎?

  1. 當然可以。

Q7:申請人和匯款人名義不一樣有問題嗎?

  1. 名義不一樣的情況下,請提前告知本公司。

Q8:匯款的時候,電話號碼輸入錯誤有影響嗎?

  1. 匯款時輸入的電話號碼屬於個人信息,即使輸入錯誤,與本公司也無任何關係。

Q9:匯款期限是什麼時候?

  1. 申請日在出發日前14天的情況下,則於申請日包括在內的四天以內先交付相應的申請費,出發日前14天再交付餘款; 申請日在出發日的14天以內的情況下,則須在申請日包括在內的4天以內全額付清。

Q10:匯款期限內未能及時匯款的情況下,預約會被自動取消嗎?

  1. 期限內即便未能及時匯款,本公司也不會立即取消預約。此種情況下,請顧客務必及時聯絡本公司。

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Q11:可以開發票嗎?

  1. 在確認顧客匯款後,如有需要本公司則會開具發票。

Q12:匯款在下午三點之後的情況下,是自動認定為第2天匯款嗎?

  1. 匯款日超過出發日或相關車票的發送日的情況下,請用傳真方式把匯款清單發送至本公司以備確認。

Q13:匯款的時候沒有輸入預約的號碼有影響嗎?

  1. 本公司可以通過匯款記錄裡顧客的全名來進行確認。

Q14:其他公司的旅行券可以使用嗎?

  1. 不能使用。

Q15:取消費用何時開始產生?

  1. 預約後,根據相應的日期產生不同的取消費用。

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Q16:預約後想要更改旅館或日期應如何處理?

  1. 本公司將收取一定的手續費。

Q17:預約人數減少的情況下應如何處理?

  1. 最終參加旅遊的顧客比預約時減少的情況,本公司將收取一定的取消費。

Q18:參加人數增加的情況下也要收取手續費嗎?

  1. 不需要。

Q19:因人數不足,無法成團的情況下會怎麼樣?

  1. 因人數不足,由本公司決定取消此行程的旅遊的情況下,則不產生任何取消費。 由於降雪量不足導致滑雪旅遊不能實施的情況下,本公司將於出發日前2天告知顧客。 一日遊的情況,本公司將於出發前4天告知顧客。旅遊費我們將全額返還,但匯款手續費則由顧客方面出 。

Q20:人員減少或旅遊行程變更引起費用變化的情況下,應如何處理?

  1. 遵循多退少補的原則。多的情況下,本公司將多餘費用用匯款方式返還顧客。不足情況下,顧客則須在期限內補齊餘款。

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Q21:在線支付後發生上述情況應如何處理?

  1. 顧客則需要重新提供支付信息,以備本公司進行結算。

Q22:何時可以申請?

  1. 一周前基本可以申請。

Q23:在網上諮詢或預約後,何時才能得到回複?

  1. 原則上,在收到顧客郵件後的24小時以內,本公司將會給予回複。

Q24:旅行費用裡包括什麼費用?

  1. 因行程而異。詳情請參照各個行程說明。

Q25:有同行人員隨團出行嗎?

  1. 同行人員非導遊性質,只在巴士上對行程及景點進行講解,到達目的地後為遊客的自由活動。

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Q26:何時為止可以增加人數?

  1. 有空位或空房的情況下,一周前可以申請。

Q27:新幹線是指定席嗎?

  1. 因行程而異。詳情請參照各個行程說明。

Q28:想要更改JR的乘車時間可以嗎?

  1. 乘車票基本於乘車日一周前發送,出發日10天之前若有空位的話,則可以申請變更。但可能會產生一定的手續費,請諒解。

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